探索世界第一家机器人酒店：服务机器人的未来发展

探索世界第一家机器人酒店：服务机器人的未来发展,

2015年7月，一家叫“奇怪”的酒店在日本长崎县开业，或许大家从名字就可以听出它的不同之处，因为它是一家完全由机器人服务的酒店，各种智能机器人承担了酒店70%的工作，它们可以轻松带领前来入住的客人办理入住手续并带领客人去自己的房间，为旅客搬运行李，打扫酒店卫生，给客人倒咖啡等之类的杂事都是由机器人完成的，这个酒店的建立直接验证了AI技术应用于服务业的成功。

一、“奇怪”酒店的差异性在哪？

首先，他们的前台接待员有一只看起来长的很凶的但会说多国语言的伶盗龙，可以接待世界型顾客，还有一个接待员是位漂亮的女士，她说着流利的日语，客人可以根据不同的语言需要选择不同的接待员，或者按他们身上的按钮选择不同的需求。还有一个机器人他手里掌握着餐饮信息，有餐饮方面的需求就可以找他。

其次，在办理好入住手续之后，就可以把行李寄存在寄放处，寄放处有一个大型的机器人手臂，他会把行李放到对应的格子里，然后就会有行李机器人把行李送到客人房间，在这个过程中，客人也可以选择跟着行李机器人，一起去房间。

最后，房间门口刷脸进入，这些信息在办理入住的时候就已经录入好了，进入房间之后，还有一个管家机器人，他可以回答一些客人的问题并且房间的电器也是由他控制，比如你可以让他帮你关掉房间的灯、窗帘，也能让他打开空调、电视等娱乐设施。

酒店还有其他很多的机器人，比如厨师机器人，清洁机器人，讲解机器人等，他们无处不在。有的机器人具有语音识别功能，会播报早餐和活动信息。有的机器人在酒店大堂提供客房服务，比如按客人的要求送点饮料、简单零食。有的机器人则随时回答一些简单的问题，比如“现在是什么时间？”“明天的天气如何？”

二、国内的机器人酒店发展现状

被广为人知的机器人酒店应该是阿里未来酒店，马云先生实现了他说过的话，酒店全程没有任何人操作，没有平常我们会见到的前台，大堂经理，甚至连打扫卫生的清洁人员都没有，真的把所有的事情都交给了人工智能。

随着技术的成熟，国内其他酒店也逐渐引进服务型机器人，办理酒店入住的时候可能不用再让前台操作了，客人在智能前台上可以自己录入信息，自己办理房卡，接下来让引领机器人带自己去房间，解决了第一次去酒店不认识路的尴尬，酒店房间内也有机器人管家操控了，喊声小洁管家，不用动手轻松打开或关闭你想要使用或者不需要的设备，如果想吃吃喝喝来放松一下心情，既可以自己点外卖让机器人送到房间门口（有的酒店为了安全不能让外卖员进入酒店），也可以扫一扫房间内的二维码，在手机APP上下单，小洁HG210里有各种各样的物品，亲自送到房间门口并打电话通知客人取餐。

2020年全世界都遭遇了新冠肺炎的“袭击”，酒店旅游业相对比较惨淡，现在疫情慢慢好转了，但在疫情之下，无论是酒店还是其他行业，无人接触都显得更为重要。这种情况下，酒店还是可以考虑下服务机器人的，毕竟这些机器人带来的不仅仅是无接触，还有节省人工成本，提高工作效率等。

三、未来服务机器人发展方向

目前了解到的市面上服务机器人有云迹机器人、擎郎机器人、小笨机器人、小洁机器人等，其中云迹机器人研发的机器人涵盖范围较广，小洁机器人虽是后起之秀，但拥有和云迹机器人功能一样甚至比他们功能还齐全的在酒店服务的机器人，在博物馆、法院等场所进行引领讲解的机器人等，现在还在研发适应商尝街道等各类场所的清洁机器人。

据亿欧《2020中国服务机器人产业发展研究报告》，由于人工智能技术取得了重大的突破，制作机器人的重要零部件的成本又在下降，于是就加快了服务机器人在各行各业的渗透，近五年来，中国服务机器人行业增速高于全球平均增速，市场规模占全球比例超25%，同时中国服务机器人在产业链、产业环境等方面都具备全球竞争优势，在疫情催化之下以及数年的持续高速增长基础上，中国服务机器人产业未来仍将迅速扩张且潜力巨大。

无论是“奇怪”酒店，还是“阿里无人酒店”，这些机器人酒店的出现就是告诉我们，人工智能时代已经在来的路上，那个时候，人类的工作和生活将会变得更轻松，京东刘强东曾说过，“人工智能时代到来的时候，人类一周最多工作3天”。所以，我们在为这个时代做出贡献的同时也期待这个时代的到来。